Términos y Condiciones
Para SOLUCIONES DUPLA S.A.S la transparencia con nuestros clientes es lo primero, por lo tanto, a continuación, encontrará los términos y condiciones que rigen nuestros servicios:
1 - Cotización: las cantidades y especificaciones técnicas serán descritas según el producto y obedecerán a las necesidades especificadas por el cliente. SOLUCIONES DUPLA S.A.S en calidad de proveedor podrá sugerir materiales y acabados de acuerdo con las necesidades del cliente, las cuales serán validadas previamente para aceptación.
Cuando el trabajo sea necesario desarrollarlo con base en una muestra, el cliente deberá informar todos los detalles, elementos y características necesarias, para asegurar que el producto final sea lo más parecido posible y de esta manera poder recibir a entera satisfacción.
2 - Diseño y producción: el diseño se realizará con base en la cotización previa. Si el cliente suministra el diseño deberá asegurar que esté en perfectas condiciones para hacer la impresión, de lo contrario, si en el diseño se deben realizar correcciones deberá informarlo con antelación y tendrá un costo adicional.
3 - Tiempo de elaboración de producto: dependerá del cronograma de actividades pactado entre las partes; en el evento de presentarse alguna novedad o evento inesperado, las partes acordarán un nuevo tiempo con base en sus necesidades. Para determinar el tiempo de entrega, será tenido en cuenta las definiciones de la cotización, el diseño y producción, haberse realizado efectivamente el pago y este haya sido verificado.
A continuación, relacionamos algunos términos estimados que serán tomados como fuente de referencia. El tiempo definitivo de entrega dependerá de los factores antes mencionados y de la entrega que haga la transportadora:
- 4 a 8 días hábiles para trabajos cuyas cantidades sean mínimas.
- 10 a 15 días hábiles para trabajos cuyas características de impresión y acabados sean complejos y/o grandes cantidades.
Sugerimos que por organización y para garantizar entregas oportunas, se cuente con un cronograma al inicio del proyecto para tener claras las necesidades y cumplir con oportunidad.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 am 12:00 pm y de 2:00 pm a 5:00 pm y los sábados de 9:00 am a 12:30 pm. Estos horarios pueden ser cambiados sin previo aviso, por lo que agradecemos comunicarse con nosotros en el evento de presentar alguna inquietud con los mismos. No prestamos servicios los días domingos ni festivos.
4 – Colores de impresión de los productos: se tendrán disponibles los siguientes colores para impresión de productos: blanco, negro y dorado. Para colores especiales, será necesario ponerse en contacto con nuestro asesor comercial especializado para ofrecerle asesoría personalizada y tener una aprobación de color.
5 - Archivos para impresión: Nuestro equipo de diseño comprueba toda la información necesaria para la producción siendo esta: logotipo, colores e información de la marca. Será el cliente el responsable de la aprobación del diseño para respectiva impresión, así como de verificar que todos los datos sean correctos y exactos.
Nos reservamos el derecho a rechazar un pedido, que en nuestra opinión pueda ser ilegal, que pueda ir en contra de la moral, las buenas costumbres o que pueda resultar violatorio de los derechos de terceros.
El cliente será el exclusivo responsable del contenido procesado bajo su autorización e impreso en su nombre y bajo sus instrucciones.
6 - Envío: Para la ciudad de Medellín y su área metropolitana, el transporte y la entrega será a través de nuestro carro de reparto el cual tendrá un costo de acuerdo a la zona y lugar efectivo de entrega. Para otros municipios y ciudades, se realizará a través de la transportadora Servientrega, siendo asumido este costo por el cliente. Para este último caso, se deberá tener en cuenta que los tiempos de envío varían según el tránsito y capacidades de la transportadora, SOLUCIONES DUPLA S.A.S no asume ninguna responsabilidad por los retrasos causados por la compañía de envío, o por cualquier daño resultante de la no recepción de un trabajo a tiempo por causas imputables a la transportadora. Su pedido puede llegar tarde debido a retrasos imprevistos en la prestación de los servicios de transporte y en este caso será la transportadora quien deba entrar a responder.
La responsabilidad de SOLUCIONES DUPLA S.A.S se limita a la entrega del producto a la transportadora embalada y rotulada; además, a la preparación de la guía de su pedido y entrega a la transportadora para el envío en las fechas convenidas.
7 - Reclamaciones: Para nosotros es muy importante su satisfacción como cliente, por lo tanto, ponemos a su disposición, nuestros canales de contacto para que, en caso de presentar alguna novedad con su producto, pueda tener una respuesta oportuna, completa, clara y de fondo. En el momento de la entrega, el cliente deberá examinar detenidamente la calidad y cantidad de los productos recibidos y en caso de presentar alguna novedad, deberá notificarla dentro de los 2 días siguientes a la recepción de estos. Una vez recibida su solicitud, la estaremos tramitando en el término de 4 días hábiles y le estaremos dando una respuesta que podrá ser favorable o desfavorable según el análisis realizado.
Los clientes que aporten las materias primas responderán de sus fallas o defectos y estarán obligados a entregar el aumento de material necesario para cubrir los desperdicios normales.
Si los defectos de impresión fuesen imputables a la calidad del material facilitado por el cliente, éste abonará el importe íntegro del trabajo como si hubiese resultado perfecto.
Si su trabajo contiene errores de fabricación y/o defectos (dentro de lo determinado por estos términos y condiciones) imputables a SOLUCIONES DUPLA S.A.S. no habrá lugar al reembolso económico y por el contrario, estaremos encantados de volver a realizar su trabajo con toda la pericia correspondiente para evitar nuevos defectos y asumiendo en todo caso estos sobrecostos.
10 - Varios: Tenga en cuenta que su producto impreso o imágenes que se utilizan, no serán utilizados en otro tipo de publicidad, sin su consentimiento previo por escrito.
11 – Tratamiento de datos personales: En SOLUCIONES DUPLA S.A.S somos cuidadosos de los datos de nuestros clientes y por esto que en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás normas complementarias, contamos con una política de tratamiento de datos personales.